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Marco Túlio Pimenta: Conferencia La voz del cliente y la creación de ventajas competitivas

Precio: ARS215.00

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Marco Túlio Pimenta (Brasil): El fenómeno de la globalización trae como puntos positivos la diseminación de información y conocimientos para el mundo empresarial, aumentando la rivalidad entre las organizaciones. Es en ese ambiente de hipercompetencia que los gimnasios disputan la fidelidad de clientes cada vez más informados y exigentes.

La ventaja competitiva de un gimnasio surge, fundamentalmente, del valor que éste consigue crear. Y es a través de la evaluación constante de la satisfacción de los clientes que el gerente puede programar sus acciones futuras, maximizando la percepción de valor y motivando la repetición de la compra.

Esta conferencia tiene como objetivo presentar interrelaciones entre las aplicaciones de una propuesta de valor y la satisfacción de los clientes, generando un análisis profundo de la habilidad esencial de su negocio para la obtención de una ventaja competitiva.

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TRAYECTORIA: Educador físico, administrador de empresas y MBA,Universidad FUMEC. Profesor del curso de posgrado en Administración y Marketing Deportivo, Universidad Gama Filho y Facultad Pitágoras. Director de operaciones de Saba Consultoría. Autor de los libros “Ventas en gimnasios” y “Ventas y retención: 83 lecciones para gimnasios y clubes deportivos”.

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