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Iván Manriquez: Conferencia Marketing relacional: por qué es rentable fidelizar

Precio: ARS215.00

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Iván Manriquez (Chile): Con frecuencia, el interés principal de toda empresa es conservar y aumentar su cuota de mercado, olvidándose en muchos casos, de la importancia de crear, mantener y desarrollar constantemente relaciones con sus clientes. Se olvidan de mantener viva la “satisfacción” inicial que es la base de la decisión de compra de los consumidores.

En esta conferencia, se entregarán conceptos y herramientas para comprender y aplicar los fundamentos básicos del Marketing Relacional, con el fin desarrollar una postura crítica que permita evolucionar desde un modelo de marketing transaccional a uno relacional, en el que lo fundamental sea proyectar la rentabilidad del cliente en el largo plazo.

Los temas a abordar serán: por qué fidelizar a los clientes; el nuevo consumidor; fundamentos del marketing relacional; qué esperan los clientes de nuestra empresa; por qué es rentable fidelizar; por qué perdemos clientes; cuánto vale un cliente; los momentos de la verdad; y los cinco peldaños de la fidelización de clientes.

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TRAYECTORIA: Ingeniero Comercial, Universidad San Sebastián de Concepción. Profesor de Educación Física, Universidad de Concepción. MBA en Dirección de Empresas mención Marketing, Universidad Diego Portales. Licenciado en Ciencias en la Administración de Empresas, Universidad San Sebastián de Concepción. Licenciado en Educación, Universidad de Concepción. Docente universitario en las áreas de administración y gestión deportiva, marketing deportivo, economía del deporte en la Carrera de Educación Física de la Universidad Regional de San Marcos de Concepción. Director Ejecutivo Sportintelligence, consultora especializada en Gestión y Marketing Deportivo.

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