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Jordi Viñas: Conferencia Claves a la hora de innovar en servicios

Precio: ARS215.00

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Jordi Viñas (España): Sé creativo y cuando todo parezca perdido utiliza la imaginación. En los momentos de crisis, sólo la creatividad puede suplir el conocimiento. Albert Einstein.

En esta presentación conocerá la manera apropiada de organizar reuniones con sus equipos de trabajo ya sea para innovar, en materia de servicios o productos dentro de su gimnasio, o bien para mejorar la calidad de los que ya ofrece.

Por un lado, para innovar será preciso organizar las sesiones mediante ‘equipos de innovación’, compuestos por personas de diferentes áreas de la empresa para tener una visión integral del nuevo servicio que se ofrecerá.

Por otro lado, si se pretende mejorar alguno de los procesos o servicios que se ofrecen en el gimnasio, se aconseja recurrir a una estructura de ‘servicios de mejora’ donde todas las personas que participen de la sesión pertenezcan al área responsable de la prestación del servicio.

Cuando se lleve a cabo un proceso para la generación de nuevas ideas, habrá que tener presente que cada propuesta de cambio comporta resistencia. Esta resistencia viene por la incertidumbre que genera una situación nueva y desconocida.

Los éxitos vendrán cuando, una vez seleccionado el equipo de personas adecuado, se delimiten concretamente las fronteras de las nuevas propuestas y se preparen las sesiones con una batería de preguntas que permita guiar a los reunidos hacia la concreción de las propuestas. Sólo de esta forma se facilitará la transición hacia su implementación.

TRAYECTORIA: Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte 1995, INEFC-Barcelona. Máster en Gestión del Deporte y el Ocio 1997, Loughborough University, Inglaterra. Máster en Administración de Empresas (MBA 2004), ESADE-Barcelona. Actualmente se desempeña como Socio-Director de itik Consultoria del Deporte y Ocio, sl. Entre 2002 y 2005 fue director de proyectos de Sports Assistance SL, empresa de gestión y consultoría deportiva. Entre 1999 y 2002 fue director general del Club Balthus, en Santiago de Chile. De 1997 a 1999 fue gerente del Club Deportivo Terrassa Hockey, en Barcelona. Además, paralelamente a sus funciones profesionales, imparte módulos de formación en diversas materias en postgrados, másters y cursos, vinculados a la gestión deportiva, en el Instituto Nacional de Educación Física de Cataluña (Barcelona), en la Universidad Autónoma Bellaterra (Barcelona) y en la Universidad de Barcelona.

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