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Bettina Fernández, Edgardo Piangatelli, Marcelo Larrea: Conferencia Retención, de la teoría a la práctica

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Bettina Fernández, Edgardo Piangatelli y Marcelo Larrea (Argentina): El objetivo de este trabajo fue entender por qué es importante poner foco en la retención de los clientes y además construir mecanismos que permitan a un gimnasio acercarse a las preferencias de sus miembros para que luego iniciar un plan de acción y mejoras en la satisfacción de éstos, que redunde en un incremento en los niveles de retención.

La investigación confirmó que grados aceptables de higiene son la base sobre la cual los clientes observan el resto de los factores críticos de satisfacción. Además, se corroboró la importancia que tiene el personal que está en contacto con los clientes, evidenciando la necesidad de focalizar esfuerzos en su capacitación, motivación y monitoreo.

En esta presentación, los autores de la monografía que obtuvo el tercer puesto en el Concurso GIM - Bettina Fernández, Edgardo Piangatelli y Marcelo Larrea, quienes se desempeñan en Uno Bahía Club, de Bahía Blanca- explicarán estos y otros factores que favorece la retención de socios en gimnasios, según la investigación que realizaron.

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