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Fabio Saba: Conferencia El efecto cascada

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Fabio Saba (Brasil): Una directriz establecida por el gerente sólo se respetará si todo el equipo está comprometido. Los buenos hábitos son creados por la repetición de actitudes positivas. El filósofo Aristóteles afirmó en el año 450 a.c: “Somos aquello que hacemos repetidamente. La excelencia no es uno modo de actuar, sino un hábito”. Todas las personas precisan de buenos ejemplos. Estos son saludables y promueven las relaciones fuertes.

¿Pero, será que todos los gerentes entienden que sus actitudes son percibidas y muchas veces hasta copiadas por sus equipos? Si estos tratan muy bien a sus clientes, su equipo repetirá esa actitud. De lo contrario, el camino hacia el fracaso está marcado. Y lo mismo ocurre con el trato hacia los clientes internos (empleados).

Es muy importante que los ejemplos, dentro de una empresa, vengan de arriba hacia abajo. A eso se llama “efecto cascada”. Una relación respetuosa y educada es fundamental para la construcción de un ambiente de trabajo agradable y acogedor, en el que todas las personas tengan deseos de estar a diario, ya que el competitivo mundo actual les exige a las personas pasar gran parte del día en sus trabajos.

En empresas prestadoras de servicios, estos cuidados deben ser mucho mayores. Porque el servicio será, ni más ni menos, que el reflejo de esas personas, sus actitudes y sus competencias. Y será el comportamiento asertivo del líder el que genere similares formas de actuar en todo su equipo de trabajo.

Sobre la esencia de estos temas va a reflexionar el orador durante esta conferencia.

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TRAYECTORIA: Magíster en Educación Física, Universidad de San Pablo (Brasil). Coordinador profesor del curso de postgrado en Administración y Marketing Deportivo de la Universidad Gama Filho. Publicó 42 trabajos científicos en congresos de Educación Física en Brasil y en el exterior. Trabajó en las cadenas de gimnasios Runner, Companhia Athletica y Bioritmo, de Brasil. Es director de Saba Consultoría en Negocios Deportivos. Es co-autor del libro “Ventas en gimnasios”.Fabio Saba (Brasil).

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