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Fabio Saba: Conferencia Claves en la gestión de la experiencia

Precio: ARS215.00

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Fabio Saba (Brasil): Cada vez que una empresa interactúa con un cliente, éste vive una experiencia que puede fortalecer o debilitar su relación futura con esa empresa y su deseo de regresar o de recomendarla. Por eso, en cada uno de los momentos de la verdad, empleados, procesos, tecnología y cultura deben estar alineados para satisfacer al cliente de la mejor manera.

Pero el objetivo es ir más allá de aspectos superficiales de la interacción con el cliente y abordar el problema de forma integral, considerando todos los procesos que influyen en la experiencia de consumo. De esto se trata la “gestión de la experiencia” y es donde ponen el foco las empresas más exitosas y rentables del mundo.

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En esta conferencia, el participante aprenderá de qué manera crear experiencias valiosas y positivas para sus clientes y de ese modo hacer crecer su empresa de forma rentable.

TRAYECTORIA: Maestría en Educación Física, Universidad de San Pablo (Brasil). Profesor de la Escuela de Educación Física y Deportes de la Universidad de San Pablo (USP) y coordinador profesor del curso de postgrado en Administración y Marketing Deportivo de la Universidad Gama Filho. Profesor de la Confederación Brasileña de Judo, con grado de 3º Dan. Publicó 42 trabajos científicos en congresos de Educación Física en Brasil y en el exterior. Se desempeña desde 2006 como director técnico de la cadena de gimnasios Runner. Anteriormente ocupó ese mismo cargo en Companhia Athletica y en Bio Ritmo, donde trabajó 14 años. Es director de Saba Consultoria en Negocios Deportivos, responsable por el montaje y reestructuración de diversos centros deportivos y gimnasios. En el área pública desarrolló trabajos junto al gobierno del estado de San Pablo. Fue coordinador de deportes y placer de 2001 a 2002, vicepresidente de la Fundación para el Bienestar del Menor en 2004 y secretario adjunto de Educación del Estado de San Pablo de 2002 a 2004. Algunos de sus libros publicados: Ventas y Retención para Gimnasios y Clubes Deportivos (Editora Phorte, 2008. Autor); Liderazgo y Gestión en Gimnasios y Clubes Deportivos (Editora Phorte, 2005. Autor); Gestión en Atención de Clientes (Editora Manole, 2003. Autor).

 

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Categoría a mostrar: DVD