Director Comercial versus Fidelity Manager

¿Por qué son importantes ambos roles? ¿Qué funciones cumplen? ¿Por qué deberían ser personas diferentes las que estén a cargo de ambas áreas?

Vamos a hablar de dos puestos clave en cualquier gimnasio. El de Director Comercial y el de Fidelity Manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones deportivas es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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3D man with a huge tick and thumb up

Aún en Chicago, desde mi habitación del The Congress Plaza -aunque cuando estés leyendo este artículo ya estaré de regreso en Madrid- me animo a referirte los aspectos más novedosos, algunas reflexiones y conclusiones de este magnífico viaje a la tercera ciudad más populosa de Estados Unidos, cuna de los rascacielos de este país.

Han sido tres días de congreso -al estilo IHRSA-, de visitas-como mistery shopper y de entrenamientos en gimnasios como Xsport Fitness, FFC, LA Fitness, Shred 414, Orange Fitness, Soul Cycle, Core Power Yoga, Lateral Fitness, UFC Gym, Enrgi Fitness y mañana, probablemente, iré a entrenar al famoso Equinox.
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Debemos poner los precios en la web del gimnasio

Vivimos una revolución tecnológica impulsada, sobre todo, por el vertiginoso desarrollo del mundo digital. Esta revolución está cambiando nuestros hábitos de consumo y los procesos de compra que atravesamos. De hecho, el crecimiento del e-commerce en España el año pasado fue de más de un 23%, superando la cifra de los 22.000 millones de euros, pero ¿Pueden ser los centros deportivos una forma de e-commerce?

A la vista de la evolución que se está experimentando en muchos sectores -véase el de viajes, hoteles, música, etc.-, existe la idea por parte de muchos operadores de que en el futuro … más>>

Carlos Converso El arte de convencer

Diversas investigaciones científicas demostraron la existencia de un conjunto de principios que influyen en la toma de decisiones de las personas. Su adecuada aplicación, aumentará las probabilidades de obtener mejores resultados en su negocio.

Desde el comienzo de la civilización, los seres humanos intentan alcanzar sus metas de la manera más eficientemente posible. Sin embargo, el logro de nuestros objetivos también depende del modo de actuar de otras personas. Para ilustrar esta idea, imagine las siguientes situaciones cotidianas del mundo laboral, social y personal:

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Chano Jiménez Las 4 palancas del crecimiento

Generar mayor flujo de averiguadores, mejorar la tasa de conversión de ventas, fijar medidas económicas de retención e incrementar el ratio de fidelización de clientes.

El objetivo número uno de toda empresa es maximizar su beneficio neto. Esta cifra es la resultante de restar los gastos de los ingresos. En determinados sectores, como el industrial o el comercio minorista, el control del gasto variable cuenta con gran protagonismo de cara a ese beneficio.

Sin embargo, el sector de gimnasios se caracteriza por contar con unos costos fijos proporcionalmente muy elevados. Dada esta característica, una vez que la facturación supera el … más>>

Almeris Armiliato Los gimnasios se convirtieron en carnicerías

Les juro que tuve muchas dudas sobre si la conclusión que voy a presentarles en este artículo está basada en una acertada lectura de los hechos o si, por el contrario, es fruto de los efectos de mi avanzada edad y mi acentuado conservadurismo. Pero aun así decidí avanzar con este texto y lamento la mala suerte de quienes están a punto de leerlo.

Un gimnasio debería ser un espacio que ofrece las mejores condiciones para ayudar a las personas a relacionarse con el ejercicio físico de forma duradera, agradable y eficiente, en … más>>

Almeris Armiliato El negocio de los gimnasios ya no es vender ejercicio

En la era de los gimnasios low cost, el foco está puesto en la venta de accesos a una sala de ejercicios, sin importar si el cliente obtiene o no los resultados prometidos en la venta.

El negocio de los gimnasios pasó de “la venta de los beneficios del ejercicio físico” a “la venta de accesos a una sala de ejercicios”. Es cada vez más frecuente ver a gimnasios tradicionales apostar a una fórmula mágica que automatice y agilice el proceso de ventas para lograr que los consumidores compren con mayor facilidad el acceso al ejercicio. La … más>>

Alfredo Bastida Caro y Galo López de Baró El abc de un buen plan de e-mail marketing

Ésta es una herramienta de gran versatilidad, que ofrece una vía de contacto bidireccional gestionable y medible, que le brinda al gerente del gimnasio la oportunidad de acceder a lo más valioso: información de las personas.

Se entiende por e-mailing un envío de correo electrónico masivo. Un envío único de carácter comercial o informativo que no tiene continuidad periódica y si la tuviera no se le aplica ni seguimiento ni controles, y, por tanto, no aporta información al gerente.
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Gimnasios Cambio de era en la estrategia comercial
Ante un entorno social y de comunicación cada vez más influenciado por internet y las nuevas tecnologías, las estrategias de marketing del sector deben aprender a adaptarse a esta nueva era, con el fin de ser más competitivas y productivas.

Entendemos el marketing digital como la aplicación de estrategias comerciales realizadas a través de los medios digitales. Se conoce también como marketing interactivo, medible y dirigido, que se usa mediante tecnologías digitales con el objetivo de generar prospectos entre los consumidores. Otro propósito es que ayuda a tener mayor presencia de marca y, de … más>>

Gimnasios El freno a la innovación
La incorporación de las nuevas tecnologías a la vida cotidiana de las personas es una clara realidad. Valoradas por el nivel de autoservicio que ofrecen a los usuarios, todavía son muchos los operadores que se resisten a incorporarlas a sus gimnasios.
 
Vivimos una época de rápida transformación en la que las nuevas tecnologías forman parte de nuestra vida cotidiana, en un uso cada vez más normalizado y extendido. Sin duda,  la llegada de los “smartphones” marcó un antes y un después en nuestra forma de actuar e interactuar.
 
Gimnasios Diseñando protocolos para la venta
El aspecto clave en el éxito del negocio suele ser un buen sistema comercial con adecuados protocolos de actuación, que guíen a los responsables y garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos.
 
En mi labor como consultor de empresas, a menudo, los empresarios me interpelan sobre las bondades de su idea de negocio y, con frecuencia, debo responderles lo mismo: “Tu idea de negocio es muy buena, si no lo fuera no estaríamos hablando, pero en tu caso, como en el de la mayoría de los negocios, el éxito va a depender de la implementación que hagas de … más>>