La calidad emocional como elemento de diferenciación

De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la calidad emocional.

La fórmula de valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de las empresas. En el numerador de dicha fórmula están los servicios que la empresa ofrece a sus clientes y en el denominador están los costos que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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Reflexiones sobre políticas de precios

El sector de clubes deportivos y gimnasios ha pasado en los últimos años por diferentes fases y en cada una de ellas se han aplicado diferentes estrategias de precios.

Voy a pasar de forma rápida por las fases que ha atravesado el sector del fitness en los últimos años para luego hacer unas reflexiones sobre el presente y futuro de las estrategias en precios o “pricing” en el mercado de gimnasios e instalaciones deportivas.

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Carlos Converso El arte de convencer

Diversas investigaciones científicas demostraron la existencia de un conjunto de principios que influyen en la toma de decisiones de las personas. Su adecuada aplicación, aumentará las probabilidades de obtener mejores resultados en su negocio.

Desde el comienzo de la civilización, los seres humanos intentan alcanzar sus metas de la manera más eficientemente posible. Sin embargo, el logro de nuestros objetivos también depende del modo de actuar de otras personas. Para ilustrar esta idea, imagine las siguientes situaciones cotidianas del mundo laboral, social y personal:

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Pablo Viñaspre La teoría del customer effort

El consumidor siempre intenta cubrir sus necesidades con el menor esfuerzo posible. En otras palabras, busca la máxima comodidad y eficiencia en el proceso de compra.

La teoría del “customer effort” o del mínimo esfuerzo, es muy fácil de entender, ya que todos somos consumidores y estamos sometidos a ella.

Esta teoría dice que el consumidor siempre intentará cubrir sus necesidades de la forma que le suponga el menor esfuerzo posible. Simple, directa y universal. Y además, no hace … más>>

Almeris Armiliato El negocio de los gimnasios ya no es vender ejercicio

En la era de los gimnasios low cost, el foco está puesto en la venta de accesos a una sala de ejercicios, sin importar si el cliente obtiene o no los resultados prometidos en la venta.

El negocio de los gimnasios pasó de “la venta de los beneficios del ejercicio físico” a “la venta de accesos a una sala de ejercicios”. Es cada vez más frecuente ver a gimnasios tradicionales apostar a una fórmula mágica que automatice y agilice el proceso de ventas para lograr que los consumidores compren con mayor facilidad el acceso al ejercicio. La … más>>

Gimnasios Cambio de era en la estrategia comercial
Ante un entorno social y de comunicación cada vez más influenciado por internet y las nuevas tecnologías, las estrategias de marketing del sector deben aprender a adaptarse a esta nueva era, con el fin de ser más competitivas y productivas.

Entendemos el marketing digital como la aplicación de estrategias comerciales realizadas a través de los medios digitales. Se conoce también como marketing interactivo, medible y dirigido, que se usa mediante tecnologías digitales con el objetivo de generar prospectos entre los consumidores. Otro propósito es que ayuda a tener mayor presencia de marca y, de … más>>