Chano Jiménez Las 4 palancas del crecimiento

Generar mayor flujo de averiguadores, mejorar la tasa de conversión de ventas, fijar medidas económicas de retención e incrementar el ratio de fidelización de clientes.

El objetivo número uno de toda empresa es maximizar su beneficio neto. Esta cifra es la resultante de restar los gastos de los ingresos. En determinados sectores, como el industrial o el comercio minorista, el control del gasto variable cuenta con gran protagonismo de cara a ese beneficio.

Sin embargo, el sector de gimnasios se caracteriza por contar con unos costos fijos proporcionalmente muy elevados. Dada esta característica, una vez que la facturación supera el … más>>

Mireia Hernández La otra cara de la moneda

Solemos catalogar con la etiqueta de “premium” a aquellos gimnasios cuya cuota mensual estándar se sitúa sustancialmente por encima de la media del mercado, que son vanguardistas en materia de servicios y cuyo nombre es sinónimo de lujo y exclusividad.

Un gimnasio premium se comporta de forma muy diferente a lo establecido y parametrizable en el grueso del sector del fitness. Y, como tal, exige adaptar el modelo de dirección, estrategia y operación a la realidad con la que éste convive.
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¿Club o gimnasio?

Club o gimnasio
Mientras que la distinción entre un gimnasio y un club podría parecer menor, en realidad es bastante significativa. Conocer en qué ámbito se desenvuelve su negocio podría ser la diferencia entre el éxito, la supervivencia o el fracaso.
 
Poco tiempo atrás estábamos junto a mi socio gestionando sesiones de focus groups desde nuestra consultora para un cliente cuando varios participantes tomaron la palabra para exclamar: “¡Somos un club, no un gimnasio!”. Este comentario captó nuestra atención y enseguida nos pusimos a explorar la dinámica subyacente a tal afirmación.
 
Gimnasios Se buscan clientes felices
Cuando hablamos de fidelización, hablamos de procesos y de herramientas, es decir, de un “qué”. Y, muchas a veces, nos olvidamos del “quién” o “para quién”: el cliente, quien es el
epicentro del sector servicios.
 
Uno de los términos más debatidos –eje central de numerosos seminarios, ponencias, posts y artículos– es la fidelización. A veces, ocurre que, cuando escuchamos una palabra con
frecuencia, de algún modo perdemos la perspectiva global de su significado. ¿Cuánto hemos hablado de herramientas de fidelización, de CRM, de la importancia de las primeras doce
Retención Qué es el Cuestionario de Riesgo de Abandono del Ejercicio

Esta herramienta identifica a aquellos clientes que, al momento de darse de alta en el gimnasio, poseen mayor riesgo de abandono durante los primeros meses de su experiencia como socios.

No todos los clientes que se apuntan a un gimnasio tienen las mismas necesidades. Hay clientes que llevan muchos años practicando deporte en el entorno de un centro de fitness y que tienen mucha experiencia. Estos clientes saben perfectamente lo que buscan y tienen un nivel de … más>>

Gimnasios ¿Es rentable el puesto de Fidelity Manager
En  la actualidad, las tasas de abandono del sector son demasiado elevadas y están frenando el crecimiento de los gimnasios. Ha llegado el momento de poner el foco de manera seria en la fidelización de los clientes y uno de los primeros pasos es crear la figura de un responsable de esta área.
 
En los años anteriores a la crisis de consumo que todavía estamos atravesando, los clubes de fitness tenían el foco puesto en la captación de socios. Como parte del proceso de mejora, los gimnasios fueron incorporando departamentos comerciales independientes del equipo de recepcionistas o formaron a éstas en ventas.
 
Gimnasios Cómo atraer a la población sedentaria
Tres directivos de gimnasios de distintos puntos geográficos comparten sus mejores prácticas para conquistar y seducir a este público.
 
Lograr que aquellas personas que quieren ponerse en forma, o mantenerse en un buen estado físico, ingresen al gimnasio nunca ha sido el problema. La población que es realmente difícil de atraer es la sedentaria, que prefiere sentarse en el sillón o quedarse en la cama. Tres directivos del sector comparten sus mejores prácticas para conquistar a este público.
 
Ágústa Johnson, Gimnasio Hreyfing, Islandia
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Gimnasios Fidelizando a través de las cuotas
¿Es posible aumentar la vida media de los socios con una estrategia de precios? Como veremos en este artículo, diversos estudios demuestran una correlación entre algunas estrategias de precios y el tiempo que un cliente permanece como socio del club.
 
Es posible que cuando analices algunas estrategias de precios y su incidencia en el tiempo de permanencia de un socio en tu club, pienses que el aumento en la vida media de ese socio se debe más a un efecto de “retención” que a una verdadera “fidelización”. Sin embargo, yo pienso que la línea que separa estos dos conceptos es muy fina y que, por lo tanto, siempre … más>>
Teamwork
Todo el personal del gimnasio debe involucrarse en la venta de membrecías y de servicios atípicos. Para esto, habrá que buscar empleados con perfil comercial, cualquiera sea el área en la que se desarrollen. Todos deben sentir que hacen su aporte a la empresa.
 
En épocas de crisis, vender se torna mucho más perentorio. De hecho, involucrar a la mayor parte de los empleados en los procesos comerciales es una tendencia que ha cobrado protagonismo en los mercados más desarrollados. Y en nuestra industria, la fuerte irrupción de los gimnasios de bajo costo ha actuado como propulsor de esta fórmula.