Expertos
Las marcas evocan una respuesta emocional que puede ser positiva o negativa. La marca de tu gimnasio es su reputación, la respuesta emocional que dispara en tus clientes, su nombre y hasta su logo. Las marcas, particularmente las grandes, tienen una misión que la gente puede adoptar como propia. Las marcas relevantes hablan de un modo distintivo y tienen una actitud diferente.
 
Las marcas pueden inspirar a la gente a unirse a una comunidad y pueden movilizar a la gente en favor o en contra de algo. Los productos son unidimensionales pero las marcas son multidimensionales, tienen varias capas, principios y creencias que pueden generar seguidores para los que la promesa hecha por la marca es importante, irresistible. 
 
La gente no mantiene vínculos con productos, pero sí tiene en cambio confianza en una marca y son leales a ésta. Las marcas pueden impulsar a un grupo de gente apasionada a hacer
algo tan poderoso como cambiar el mundo (piensen en Google o Apple). Finalmente, las marcas son un reflejo tanto del mensaje que se comunica como de lo que sus consumidores
vivencian con ellas.
 
¿Qué hacen las grandes marcas?
• Las grandes marcas comúnmente se construyen en torno a una promesa convincente y poderosa, o bien sobre una experiencia única y diferente, y a veces también alrededor de un movimiento cultural. 
• Las grandes marcas son únicas y relevantes, respetadas y confiables. Son mucho más que sólo un nombre, nos atrapan emocionalmente.
• Las grandes marcas definen y cumplen las aspiraciones de sus clientes.
• Las grandes marcas diferencian su experiencia, que se manifiesta en cada punto de contacto con el cliente. En un gimnasio, estos puntos de contacto pueden ser los equipamientos (cantidad, calidad, disponibilidad), la instalación (limpieza, diseño), las clases grupales (variedad, innovación, instructores), los saludos que reciben, la sensación de aprecio, sus interacciones con el staff, y la comunicación online y offline.
• Las grandes marcas crean y poseen una personalidad única, definida por su actitud, sus creencias, su herencia y su voz.
• Las grandes marcas suelen tener un precio más alto que el de sus competidores y generan muchas más ganancias. Las grandes marcas no se ven obligadas a competir por precio, sino que compiten desde su propuesta de valor y su habilidad para enganchar emocionalmente a sus clientes.
• Las grandes marcas son consistentes en el cumplimiento de lo que prometen, día a día. En la industria del entretenimiento, Walt Disney es un gran ejemplo de esto.
 
Algunas sugerencias para potenciar tu marca.
• Debes entender la propuesta de valor de tu gimnasio desde la perspectiva de tus socios y visitantes. ¿Qué hay en tu marca que los atrae, los atrapa y enamora? ¿Qué hay en tu marca
que aleja a posibles clientes? ¿Es tu propuesta de valor única en tu mercado o se parece a la de otros gimnasios? La única forma de averiguarlo es preguntándole a tus clientes.
• Establece tu promesa de marca con base en la propuesta de valor apropiada. Asegúrate que tu promesa sea auténtica, esté enfocada en tus clientes, que sea convincente, bien diferenciada, y tenga la habilidad de atrapar emocionalmente a sus socios. No se trata de lo que uno piensa, sino de lo que tus clientes te dicen.
• Fija una actitud y una voz distintiva para tu marca. Una vez que la promesa fue hecha, asegúrate de adoptar la actitud correcta para comunicarla. Algunos llaman a esto el “tono” de
voz de tu marca.
• Entrega de forma consistente la promesa de tu marca. Asegúrate que todos, desde tus empleados hasta tus proveedores, entienden tu promesa. Fija los estándares a respetar al
entregar su promesa. Construye los procesos que te permitirán alcanzar esos estándares. Monitorea y mide regularmente tu desempeño frente a tu propuesta de valor. El diablo está en
los detalles. 
• Cuenta la historia de tu gimnasio de una forma convincente. Diseminar tu historia va más allá de tener un buen sitio web, manejar redes sociales o imprimir afiches. Las historias con
más impacto son aquellas que cuentan tus clientes y tu staff. Encuentra y premia quienes cuentan tu historia a su círculo de contactos.
 
Stephen Tharrett y Mark Williamson son cofundadores de ClubIntel. Juntos reúnen más de 50 años de experiencia en la industria de clubes Deportivos y gimnasios | stevet@club-intel.commarkw@club-intel.com
 
Texto publicado en la edición Nro. 70 de la revista Mercado Fitness – Año 2015 – Mayo / Junio.



Tu comentario

Su e-mail no será publicado.

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>