evento mercado fitness 9nas Expo y Conferencias 2013

Conferencia: Gustavo Yepes



GUSTAVO YEPES

Manteniendo estándares de calidad
10:00hs Sala A

 

Manteniendo estándares de calidad

La operación diaria de un gimnasio tiene cierta complejidad, sobre todo cuando se trata de garantizarle a los clientes ciertos estándares de calidad en la los servicios que consumen, sobre todo cuando los procesos involucran a personas. En esta conferencia, obtendrá herramientas para convertir su recepción en un área de atención al cliente eficiente, preparar a sus entrenadores para prestar un mejor servicio, tener un nivel homogéneo de clases grupales y hacer de la limpieza un factor clave en la comodidad de sus socios.

Antecedentes

Entrenador personal (AFAA). Ha sido gerente de 16 clubes de la cadena colombiana Bodytech y fue gerente de operaciones de esta compañía en Perú. Ha dictado más de 25 seminarios de fitness management y ha desarrollado 20 proyectos en la industria de gimnasios. Actualmente, es socio consultor de los centros Balanced Core de Medellín. Y, además, dirige la consultora Gestión Fit, presente en Perú, Ecuador y Colombia.