Gimnasios Se buscan clientes felices
Cuando hablamos de fidelización, hablamos de procesos y de herramientas, es decir, de un “qué”. Y, muchas a veces, nos olvidamos del “quién” o “para quién”: el cliente, quien es el
epicentro del sector servicios.
 
Uno de los términos más debatidos –eje central de numerosos seminarios, ponencias, posts y artículos– es la fidelización. A veces, ocurre que, cuando escuchamos una palabra con
frecuencia, de algún modo perdemos la perspectiva global de su significado. ¿Cuánto hemos hablado de herramientas de fidelización, de CRM, de la importancia de las primeras doce
Cómo crear valor en el negocio de la hospitalidad
Diferentes variables influyen en la percepción de valor por parte del cliente del gimnasio. Cada una determina sus expectativas, sus experiencias y el precio que están dispuestos a pagar.
 
Desde la aparición de la industria moderna de gimnasios en la década de 1940, los operadores han definido su propuesta de valor utilizando principalmente tres variables: instalaciones,
programas y precios. Este enfoque sigue dominando al sector, lo que resulta en modelos de negocio definidos por el importe de la cuota y/o por cantidad y tipo de instalación. Por otro
Retención Qué es el Cuestionario de Riesgo de Abandono del Ejercicio

Esta herramienta identifica a aquellos clientes que, al momento de darse de alta en el gimnasio, poseen mayor riesgo de abandono durante los primeros meses de su experiencia como socios.

No todos los clientes que se apuntan a un gimnasio tienen las mismas necesidades. Hay clientes que llevan muchos años practicando deporte en el entorno de un centro de fitness y que tienen mucha experiencia. Estos clientes saben perfectamente lo que buscan y tienen un nivel de … más>>

Gimnasios Abierto hasta el amanecer
Los gimnasios 24 horas no son un simple experimento más. Su modelo de negocio está basado en muchas de las demandas y conductas del consumidor actual. Y, es por esa misma razón, que crecen sus adeptos.
 
Pese a ser muy jóvenes, los centros de fitness 24 horas crecen a un ritmo vertiginoso. Recuerdo cuando hace ya unos quince años, mi querido amigo y visionario Sergio Valero, me
hablaba de sus centros abiertos hasta el amanecer en Cataluña y vigilados por cámaras. Yo pensaba que era un simple experimento y que no iría a más. … más>>
Gimnasios Diseñando protocolos para la venta
El aspecto clave en el éxito del negocio suele ser un buen sistema comercial con adecuados protocolos de actuación, que guíen a los responsables y garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos.
 
En mi labor como consultor de empresas, a menudo, los empresarios me interpelan sobre las bondades de su idea de negocio y, con frecuencia, debo responderles lo mismo: “Tu idea de negocio es muy buena, si no lo fuera no estaríamos hablando, pero en tu caso, como en el de la mayoría de los negocios, el éxito va a depender de la implementación que hagas de … más>>
Tendencias del fitness para 2016
¿Han venido para quedarse?
Cada año, especialistas e investigadores elaboran pronósticos sobre el porvenir de la industria. Conozca cuáles han comenzado a hacerse realidad en lo que va del 2016.
 
Expertos de todo mundo han elaborado diversas predicciones sobre lo que le deparará a la industria del fitness en 2016. Ahora, al finalizar el primer trimestre del año, es justo
preguntarse: ¿Se tratan realmente de tendencias? y ¿han venido para quedarse?
 
Gimnasios La cuota mensual versus el pago por uso
Con la consolidación de los estudios boutique, también se irá generalizando en el mercado la opción del pago por uso. Ante este escenario, surge cierta incertidumbre sobre la coexistencia del formato “pay as you go” y el tradicional, basado en las cuotas mensuales.
 
Con la explosión del modelo boutique, se plantea un nuevo modelo de consumo que se basa en el pago por uso, sin la necesidad de tener que hacerse socio del gimnasio.
 
A medida que este formato de centros se vaya consolidando, también se irá generalizando la opción “pay as you go”, lo que genera una gran incertidumbre sobre cómo puede coexistir … más>>
El Consultor Responde

A través de la fan page de Mercado Fitness en Facebook, Rubén González, director de la consultora RG+ Sport and Fitness, responde preguntas sobre gestión de gimnasios y clubes deportivos.

Este nuevo servicio de Mercado Fitness permite a los lectores hacer consultas sobre gerenciamiento de gimnasios a través de Facebook, que son respondidas por al asesor Rubén González. Este veterano de la industria, con más de 25 años de trayectoria, es profesor y licenciado en Educación Física, además de licenciado en Administración de Empresas. … más>>

Gimnasios Neuromarketing para captar y retener
Esta disciplina tiene como función investigar procesos cerebrales que explican la conducta y toma de decisiones de las personas, lo que permite fundar las bases para un buen sistema de ventas y de fidelización de clientes.
 
El término Neuromarketing se está poniendo cada vez más de moda y lo está haciendo con toda la razón, porque sus fundamentos son científicos y descubre verdades insospechadas del comportamiento humano de enorme utilidad para el ámbito empresarial.
 
Gimnasios El cambio acelerado puede ser brutal
Como alguna vez dijo Charles Darwin, “no es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta a los cambios”. Los operadores de clubes y gimnasios que ignoren este mensaje van a sufrir una muerte lenta y dolorosa.
 
En el excelente blog que Bill Taylor posee en el portal del Harvard Business Review (http://blogs.hbr.org), este experto hace una pregunta muy simple, pero muy poderosa: ¿Estás aprendiendo tan rápido como el mundo está cambiando?
 
Gimnasios El cliente siempre tiene la razón
Los gimnasios tal y como los conocemos van a desaparecer, no hay vuelta atrás. Los productos evolucionan y el consumidor también.  Sin embargo, esta industria es reacia al cambio y sigue aferrada a viejos modelos empresariales que ya no funcionan. Si el cliente no lo quiere, no te lo pide o no lo busca, olvídate y haz otra cosa.
 
Estamos viviendo tiempos muy convulsos en nuestra sociedad, en todos los ámbitos, pero la situación actual del mercado del fitness en países como España es muy peculiar, difícil de definir.
 
Gimnasios ¿Es rentable el puesto de Fidelity Manager
En  la actualidad, las tasas de abandono del sector son demasiado elevadas y están frenando el crecimiento de los gimnasios. Ha llegado el momento de poner el foco de manera seria en la fidelización de los clientes y uno de los primeros pasos es crear la figura de un responsable de esta área.
 
En los años anteriores a la crisis de consumo que todavía estamos atravesando, los clubes de fitness tenían el foco puesto en la captación de socios. Como parte del proceso de mejora, los gimnasios fueron incorporando departamentos comerciales independientes del equipo de recepcionistas o formaron a éstas en ventas.