Director Comercial versus Fidelity Manager

¿Por qué son importantes ambos roles? ¿Qué funciones cumplen? ¿Por qué deberían ser personas diferentes las que estén a cargo de ambas áreas?

Vamos a hablar de dos puestos clave en cualquier gimnasio. El de Director Comercial y el de Fidelity Manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones deportivas es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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3D man with a huge tick and thumb up

Aún en Chicago, desde mi habitación del The Congress Plaza -aunque cuando estés leyendo este artículo ya estaré de regreso en Madrid- me animo a referirte los aspectos más novedosos, algunas reflexiones y conclusiones de este magnífico viaje a la tercera ciudad más populosa de Estados Unidos, cuna de los rascacielos de este país.

Han sido tres días de congreso -al estilo IHRSA-, de visitas-como mistery shopper y de entrenamientos en gimnasios como Xsport Fitness, FFC, LA Fitness, Shred 414, Orange Fitness, Soul Cycle, Core Power Yoga, Lateral Fitness, UFC Gym, Enrgi Fitness y mañana, probablemente, iré a entrenar al famoso Equinox.
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Si no sabe nadar, aprenda a rezar

En el río del emprendedorismo sólo sobrevive quien sabe nadar. Abrir una empresa es lo mismo que entrar en un río profundo y correntoso. Si está en un barco, es más fácil, o mejor dicho, es menos difícil que para quien entra al río a probar suerte nadando.

Desafortunadamente muchos lo desconocen y se meten, sin preparación alguna, en ríos que parecen calmos y poco profundos. La mayoría de los emprendedores llegan a la orilla muy entusiasmados por una “idea maravillosa”, en apariencia, infalible, pero se olvidan de verificar si tienen todo lo necesario para meterse en ese río.
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Ruben Gonzalez El éxito se logra con equipos altamente motivados y capacitados”

Destaca Rubén González, director de la consultora RG+ Sport and Fitness y responsable de “El Consultor Responde”, el nuevo servicio que ofrece Mercado Fitness a sus lectores. 

Con más de 25 años de trayectoria, el experto Rubén González estará a cargo de “El Consultor Responde”, un nuevo servicio de Mercado Fitness que permitirá a los lectores hacer consultas sobre gerenciamiento a través de la web y redes sociales. Posteriormente, las mejores preguntas y respuestas serán publicadas en la revista.

Veterano de la industria del fitness, desde 2001 dirige la consultora RG+ Sport and Fitness, fundada con el objetivo de gerenciar servicios deportivos, recreativos y de fitness en countries … más>>

La calidad emocional como elemento de diferenciación

De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la calidad emocional.

La fórmula de valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de las empresas. En el numerador de dicha fórmula están los servicios que la empresa ofrece a sus clientes y en el denominador están los costos que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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Debemos poner los precios en la web del gimnasio

Vivimos una revolución tecnológica impulsada, sobre todo, por el vertiginoso desarrollo del mundo digital. Esta revolución está cambiando nuestros hábitos de consumo y los procesos de compra que atravesamos. De hecho, el crecimiento del e-commerce en España el año pasado fue de más de un 23%, superando la cifra de los 22.000 millones de euros, pero ¿Pueden ser los centros deportivos una forma de e-commerce?

A la vista de la evolución que se está experimentando en muchos sectores -véase el de viajes, hoteles, música, etc.-, existe la idea por parte de muchos operadores de que en el futuro … más>>

Reflexiones sobre políticas de precios

El sector de clubes deportivos y gimnasios ha pasado en los últimos años por diferentes fases y en cada una de ellas se han aplicado diferentes estrategias de precios.

Voy a pasar de forma rápida por las fases que ha atravesado el sector del fitness en los últimos años para luego hacer unas reflexiones sobre el presente y futuro de las estrategias en precios o “pricing” en el mercado de gimnasios e instalaciones deportivas.

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Gimnasios Cambio de era en la estrategia comercial
Ante un entorno social y de comunicación cada vez más influenciado por internet y las nuevas tecnologías, las estrategias de marketing del sector deben aprender a adaptarse a esta nueva era, con el fin de ser más competitivas y productivas.

Entendemos el marketing digital como la aplicación de estrategias comerciales realizadas a través de los medios digitales. Se conoce también como marketing interactivo, medible y dirigido, que se usa mediante tecnologías digitales con el objetivo de generar prospectos entre los consumidores. Otro propósito es que ayuda a tener mayor presencia de marca y, de … más>>

Gimnasios Cómo superar objeciones de potenciales clientes

Mejorar sustancialmente los porcentajes de cierre de ventas es posible si se lleva a cabo un adecuado protocolo que esté orientado a la resolución de las objeciones que presentan los potenciales clientes.

Si bien en ciertos mercados aún son muchos los centros deportivos que mantienen un flujo de visitantes espontáneos que son potenciales clientes, los porcentajes de cierre de venta a partir de estos denominados walk-in en muchos casos son muy bajos, considerando como bajo a cualquier porcentaje inferior al 70 %.

Es razonable que exista una proporción de personas inferior al 30 % que sea muy difícil o incluso imposible de cerrar por causas como:
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Gimnasios La re-evolución del low cost
Tras revolucionar la industria del fitness, los gimnasios low cost se han transformado ante mercados cada vez más complejos y competitivos. El resultado de esta evolución es una polarización dentro del mismo segmento de bajo costo, con una marcada tendencia hacia los “premium low cost” y los “hard discount”.
 
Recuerdo mi primer artículo sobre los centros de fitness low cost que escribí en 2011, “La Revolución Low Cost”, con el que pretendía dar “un poco de luz” a este nuevo fenómeno que empezaba en España, frente a numerosas opiniones que circulaban por esos días y que predecían una corta vida a este formato.
 

¿Club o gimnasio?

Club o gimnasio
Mientras que la distinción entre un gimnasio y un club podría parecer menor, en realidad es bastante significativa. Conocer en qué ámbito se desenvuelve su negocio podría ser la diferencia entre el éxito, la supervivencia o el fracaso.
 
Poco tiempo atrás estábamos junto a mi socio gestionando sesiones de focus groups desde nuestra consultora para un cliente cuando varios participantes tomaron la palabra para exclamar: “¡Somos un club, no un gimnasio!”. Este comentario captó nuestra atención y enseguida nos pusimos a explorar la dinámica subyacente a tal afirmación.
 
Gimnasios El freno a la innovación
La incorporación de las nuevas tecnologías a la vida cotidiana de las personas es una clara realidad. Valoradas por el nivel de autoservicio que ofrecen a los usuarios, todavía son muchos los operadores que se resisten a incorporarlas a sus gimnasios.
 
Vivimos una época de rápida transformación en la que las nuevas tecnologías forman parte de nuestra vida cotidiana, en un uso cada vez más normalizado y extendido. Sin duda,  la llegada de los “smartphones” marcó un antes y un después en nuestra forma de actuar e interactuar.