Director Comercial versus Fidelity Manager

¿Por qué son importantes ambos roles? ¿Qué funciones cumplen? ¿Por qué deberían ser personas diferentes las que estén a cargo de ambas áreas?

Vamos a hablar de dos puestos clave en cualquier gimnasio. El de Director Comercial y el de Fidelity Manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones deportivas es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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3D man with a huge tick and thumb up

Aún en Chicago, desde mi habitación del The Congress Plaza -aunque cuando estés leyendo este artículo ya estaré de regreso en Madrid- me animo a referirte los aspectos más novedosos, algunas reflexiones y conclusiones de este magnífico viaje a la tercera ciudad más populosa de Estados Unidos, cuna de los rascacielos de este país.

Han sido tres días de congreso -al estilo IHRSA-, de visitas-como mistery shopper y de entrenamientos en gimnasios como Xsport Fitness, FFC, LA Fitness, Shred 414, Orange Fitness, Soul Cycle, Core Power Yoga, Lateral Fitness, UFC Gym, Enrgi Fitness y mañana, probablemente, iré a entrenar al famoso Equinox.
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Si no sabe nadar, aprenda a rezar

En el río del emprendedorismo sólo sobrevive quien sabe nadar. Abrir una empresa es lo mismo que entrar en un río profundo y correntoso. Si está en un barco, es más fácil, o mejor dicho, es menos difícil que para quien entra al río a probar suerte nadando.

Desafortunadamente muchos lo desconocen y se meten, sin preparación alguna, en ríos que parecen calmos y poco profundos. La mayoría de los emprendedores llegan a la orilla muy entusiasmados por una “idea maravillosa”, en apariencia, infalible, pero se olvidan de verificar si tienen todo lo necesario para meterse en ese río.
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Ruben Gonzalez El éxito se logra con equipos altamente motivados y capacitados”

Destaca Rubén González, director de la consultora RG+ Sport and Fitness y responsable de “El Consultor Responde”, el nuevo servicio que ofrece Mercado Fitness a sus lectores. 

Con más de 25 años de trayectoria, el experto Rubén González estará a cargo de “El Consultor Responde”, un nuevo servicio de Mercado Fitness que permitirá a los lectores hacer consultas sobre gerenciamiento a través de la web y redes sociales. Posteriormente, las mejores preguntas y respuestas serán publicadas en la revista.

Veterano de la industria del fitness, desde 2001 dirige la consultora RG+ Sport and Fitness, fundada con el objetivo de gerenciar servicios deportivos, recreativos y de fitness en countries … más>>

La calidad emocional como elemento de diferenciación

De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la calidad emocional.

La fórmula de valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de las empresas. En el numerador de dicha fórmula están los servicios que la empresa ofrece a sus clientes y en el denominador están los costos que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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Debemos poner los precios en la web del gimnasio

Vivimos una revolución tecnológica impulsada, sobre todo, por el vertiginoso desarrollo del mundo digital. Esta revolución está cambiando nuestros hábitos de consumo y los procesos de compra que atravesamos. De hecho, el crecimiento del e-commerce en España el año pasado fue de más de un 23%, superando la cifra de los 22.000 millones de euros, pero ¿Pueden ser los centros deportivos una forma de e-commerce?

A la vista de la evolución que se está experimentando en muchos sectores -véase el de viajes, hoteles, música, etc.-, existe la idea por parte de muchos operadores de que en el futuro … más>>

shop cart keyboard key. Finger

En su libro best-seller FUERA DE SERIE (Outlier), Malcolm Gladwell presenta el resultado de una investigación que hizo con personas notables y muestra que para convertirse en un fuera de serie, además de vínculos y varios aspectos culturales y educativos, son necesarias unas 10 mil horas de actuación en la misma actividad.

Pero en el mundo mágico de internet no se necesita tanto tiempo. Hay una estrategia lista para que uno pueda transformarse en una autoridad en cualquier tema, prácticamente de la noche a la mañana. O mejor aún, no transformarse pero sí ser reconocido como una autoridad, o aún mejor (peor), parecer alguien con autoridad en cierto tema.
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Reflexiones sobre políticas de precios

El sector de clubes deportivos y gimnasios ha pasado en los últimos años por diferentes fases y en cada una de ellas se han aplicado diferentes estrategias de precios.

Voy a pasar de forma rápida por las fases que ha atravesado el sector del fitness en los últimos años para luego hacer unas reflexiones sobre el presente y futuro de las estrategias en precios o “pricing” en el mercado de gimnasios e instalaciones deportivas.

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Almeris Armiliato El curioso caso de la canilla que goteaba

Tenemos en nuestra empresa una cocina muy amplia que, además de ser un excelente ambiente para “reuniones informales”, es el lugar donde almuerza el equipo. En una época éramos más de 10 personas y obviamente se usaba mucho la pileta de la cocina. Un día, la canilla de la pileta empezó a gotear, aún después de cerrada. ¡Eso mismo!

Era como si tuviera vida propia, la cerrábamos e insistía en seguir goteando. Parece que la canilla sentía tanto orgullo de su función que no quería dejar de liberar agua. Es más, estoy convencido de que quería que la gente se quedara más tiempo en la cocina, junto a ella, y que la tocaran más. Y por eso seguía goteando, incluso después de cerrarla.
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woman thinking dreaming has many ideas looking up

Cualquier empresa debe definir objetivo generales y, posteriormente, explicitar la fórmula con la que planea lograrlos, superando a su competencia.

Muchos negocios nunca llegarán a ser rentables porque fallan en el pilar básico del éxito: la Estrategia Competitiva. De hecho, en mi experiencia como consultor veo negocios que fueron concebidos para entornos sin competencia o con competencia muy baja y que, posteriormente, como no podía ser de otra manera, han recibido una competencia que les ha des-posicionado y complicado enormemente la viabilidad.
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Carlos Converso El arte de convencer

Diversas investigaciones científicas demostraron la existencia de un conjunto de principios que influyen en la toma de decisiones de las personas. Su adecuada aplicación, aumentará las probabilidades de obtener mejores resultados en su negocio.

Desde el comienzo de la civilización, los seres humanos intentan alcanzar sus metas de la manera más eficientemente posible. Sin embargo, el logro de nuestros objetivos también depende del modo de actuar de otras personas. Para ilustrar esta idea, imagine las siguientes situaciones cotidianas del mundo laboral, social y personal:

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Pablo Viñaspre La teoría del customer effort

El consumidor siempre intenta cubrir sus necesidades con el menor esfuerzo posible. En otras palabras, busca la máxima comodidad y eficiencia en el proceso de compra.

La teoría del “customer effort” o del mínimo esfuerzo, es muy fácil de entender, ya que todos somos consumidores y estamos sometidos a ella.

Esta teoría dice que el consumidor siempre intentará cubrir sus necesidades de la forma que le suponga el menor esfuerzo posible. Simple, directa y universal. Y además, no hace … más>>