Ricardo Cruz

A los tres años de edad, comenzó con actividades físicas en una piscina. Lo que era sólo una cuestión de salud, se transformó en una opción de vida, y sus vivencias deportivas lo motivaron a convertirse hoy en consultor. El desarrollo de su perseverancia y la búsqueda de nuevos desafíos, además del trabajo en equipo, fueron moldeados en largos entrenamientos y competencias de natación, así como en torneos regionales y nacionales de handball. Inició sus trabajos como auxiliar técnico de handball, mientras cursaba la facultad de educación física. Después pasó a ayudante de deportes en el colegio OEMAR y junto con el profesor Pedro Amadeu desarrolló un trabajo de gimnasia acrobática. Allí participó como coordinador de viaje del Evento Festival del Sole (1996), en Riccione, Italia. En 1995 comenzó su carrera en gimnasios, primero como profesor de natación, posteriormente como evaluador físico y profesor de musculación. Asumió su primer cargo directivo en 1999, como gerente, mientras cursaba el postrado en administración deportiva. En aquel entonces escribió el trabajo "La satisfacción de los clientes en el gimnasio: los aspectos que mantienen los clientes en la empresa", gracias al cual desarrolló conocimientos que encaminan aún hoy las acciones en las empresas donde actúa. En 2003, inició sus trabajos como consultor de gimnasios en FitBiz, donde se desempeñó al comienzo como agente comercial, y posteriormente como consultor de proyectos para Brasil, Argentina, Uruguay, Chile y Colombia ofreciendo toda su experiencia adquirida previamente en empresas. Actualmente se desempeña como gerente de Wet Academia en San Pablo (Brasil). Formación Académica Posgrado (Lato Sensu): Administración Deportiva FMU-Facultades Metropolitanas Unidas (1999 a 2000) Graduado en Educación Física FMU-Facultades Metropolitanas Unidas (1995 a 1998) Calificación Profesional Consultor CMS Internacional, empresa de consultoría y mayor proveedor de productos y servicios para el mercado de fitness mundial, con más de 700 clientes por el mundo. Master Trainer Impact Training, empresa especializada en la formación de vendedores en el mercado del fitness.
Factores de calidad de servicio en los gimnasios

Los factores que determinan la calidad del servicio que prestan las instituciones educativas son los mismos que condicionan el éxito y el fracaso de cualquier gimnasio.

Una investigación realizada por el periodista brasileño Gustavo Ioschpe y publicada en la revista Veja motivó el siguiente artículo. Sobre la base de los datos suministrados por el Índice de Desarrollo de Educación Básica de Brasil, el reportero visitó diez escuelas, que … más>>

Desarrolle su propia red social

De nada vale poner énfasis en creativas acciones en Internet para atraer potenciales clientes, si la atención en su gimnasio es mala. Recuerde, primero la red social debe ser creada de forma “analógica” en el día a día de su empresa, para que recién luego las personas busquen contactarse online con usted y entre ellas.

Al leer el título de la nota seguramente le vinieron a la cabeza nombres como Twitter, Facebook, LinkedIn… Pero en verdad, éste no es un artículo sobre Internet, sino sobre cómo crear redes sociales dentro de su propio gimnasio, para favorecer la interacción entre sus clientes y posibilitar que éstos generen un sentido de pertenencia al grupo.

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Foco en los resultados no en las tareas

Ésta es la clave para satisfacer a sus clientes a cualquier costa. Lograrlo le demandará conocer sus necesidades y fijar objetivos para luego alcanzarlos.

Desde hace un tiempo se habla, en la industria de gimnasios, sobre retención de clientes, haciendo hincapié en la necesidad de mejorar la calidad de atención de los socios. Pero aunque se estudia, se escribe y se habla mucho sobre este tema, no se percibe un cambio sustancial de actitud en los profesionales del sector respecto de esta problemática.

En general, la mayoría de las excusas para argumentar esa quietud pasa por priorizar la resolución de otras dificultades que les presenta el día a día del negocio. Esto relega la … más>>

Cómo revender el gimnasio todos los días

La clave para garantizar el crecimiento de su empresa radica en lograr que sus clientes compren su servicio una y otra vez, porque encuentran en su empresa las soluciones que buscan para sentirse bien consigo mismos.

En mercados maduros, con una gran oferta y una demanda con bajo nivel de crecimiento, se torna difícil incrementar el número de clientes. Más allá del sector en que está cada empresa, la competencia también llega desde otras industrias que ofrecen soluciones … más>>

Cómo diferenciar a su gimnasio

¿De qué manera? Identifique una oportunidad, cree una identidad, cumpla con sus promesas, haga poco pero haga siempre, innove, y sobre todo lea este artículo.

Crear el deseo de compra en el consumidor es el sueño de cualquier gimnasio. Convencer a un potencial cliente de que su marca es la mejor opción, respecto a todas las que tiene al alcance de su mano y de su bolsillo, significa lograr una mejor participación en el mercado, … más>>

Haga que su gimnasio sea único

Los últimos textos que escribí sobre gestión contenían algunas ideas y estrategias para lograr el éxito en un negocio. El artículo de hoy contiene un mensaje diferente, pero tan importante como la administración de una empresa. Estoy convencido que de ser colocado en práctica, será de gran ayuda para alcanzar la excelencia.

Tal como hago todos los días en el trabajo, hice una pausa para almorzar cerca de la oficina. Siempre tengo como opciones tres restaurantes … más>>

Ventas Llene su estanque de agua

Imagine un estanque que queremos llenar de agua. Alcanzaremos el objetivo si el volumen de líquido que entra es mayor que el que sale por el desagüe. Así funciona un gimnasio. La canilla, que representa el esfuerzo hecho en ventas, puede estar más o menos abierta, según la cantidad de membresías vendidas. El desagüe representa el trabajo de retención. El volumen de evasión depende de la cantidad de clientes que desisten todos los meses.

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nota-ricardo

¿Para qué sirve una promoción? ¿Cuál es el mejor momento del año para lanzarla? ¿La única alternativa es bajar los precios? ¿Las condiciones especiales deben ser sólo para nuevos clientes? Todas las repuestas están aquí.

En la actualidad el mercado es súper competitivo. El ingreso medio per capita de la población disminuyó y la oferta crece a diario. Esa situación se da en todos los mercados y el del fitness disputa una porción de los ingresos de un individuo con servicios como la telefonía celular, los restaurantes, y los cines, entre otros. Generalmente, las personas adecuan sus … más>>

Cómo crear un vínculo sólido con el cliente

Durante mucho tiempo el esfuerzo de los gimnasios estuvo puesto en vender nuevas matriculas para aumentar su número de clientes. Pero hoy invertir en ventas resulta hasta ocho veces más costoso que hacerlo en retención. Por lo tanto, nuestro esfuerzo en crear un vínculo sólido con el cliente desde el día uno es fundamental.

En la vida de un cliente, en el ámbito de los gimnasios, los tres meses iniciales son muy importantes para asegurar su continuidad, ya que la mayoría … más>>

Centros de placer estética o salud

Los gimnasios surgieron con un gran apego al culto físico, pero con el tiempo, evolucionaron y hoy el foco está en el bienestar, que abarca al ser humano en todos sus aspectos: psicológico, físico y social. Las actividades se diversificaron. En los comienzos, la aeróbica y la localizada eran predominantes. Después la musculación llegó y más tarde la hidrogimnasia. Las técnicas se desarrollaron con nuevos ritmos y músicas, aumentando la oferta de clases disponibles.

En fin, ¿centros de placer, estética o salud? Ésta debe ser la gran pregunta del empresario a la hora montar su gimnasio. Con la respuesta a la misma podrá crear el concepto de su … más>>

Gimnasios Cómo sobrevivir y crecer

Actualmente, el mercado es muy competitivo. Los clientes se tornan más exigentes y las ganancias son cada vez menores. En este escenario, es de suma importancia prestar mucha atención a dos aspectos: los clientes y la empresa.

En el mundo globalizado de hoy, tras la apertura de las economías y con el avance de la comunicación (principalmente de Internet), los individuos son estimulados con información que les llega a través de varios medios, que antes no estaban al alcance del común de la gente.

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