Director Comercial versus Fidelity Manager

¿Por qué son importantes ambos roles? ¿Qué funciones cumplen? ¿Por qué deberían ser personas diferentes las que estén a cargo de ambas áreas?

Vamos a hablar de dos puestos clave en cualquier gimnasio. El de Director Comercial y el de Fidelity Manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones deportivas es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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La calidad emocional como elemento de diferenciación

De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la calidad emocional.

La fórmula de valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de las empresas. En el numerador de dicha fórmula están los servicios que la empresa ofrece a sus clientes y en el denominador están los costos que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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Reflexiones sobre políticas de precios

El sector de clubes deportivos y gimnasios ha pasado en los últimos años por diferentes fases y en cada una de ellas se han aplicado diferentes estrategias de precios.

Voy a pasar de forma rápida por las fases que ha atravesado el sector del fitness en los últimos años para luego hacer unas reflexiones sobre el presente y futuro de las estrategias en precios o “pricing” en el mercado de gimnasios e instalaciones deportivas.

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Pablo Viñaspre La teoría del customer effort

El consumidor siempre intenta cubrir sus necesidades con el menor esfuerzo posible. En otras palabras, busca la máxima comodidad y eficiencia en el proceso de compra.

La teoría del “customer effort” o del mínimo esfuerzo, es muy fácil de entender, ya que todos somos consumidores y estamos sometidos a ella.

Esta teoría dice que el consumidor siempre intentará cubrir sus necesidades de la forma que le suponga el menor esfuerzo posible. Simple, directa y universal. Y además, no hace … más>>

Pablo Viñaspre El complejo equilibrio de la gestión

Equilibrio entre gestionar y liderar, entre productividad y capacidad de producir, entre personas y resultados, entre premiar y sancionar, entre dar libertad y controlar. Gerenciar una empresa es como caminar sobre una cuerda floja y mantener el equilibrio para no caer depende de las decisiones que se toman a diario.

Como dice Jack Welch, “de repente un día te conviertes en jefe y todo cambia. Antes de ser un líder, el éxito tiene que ver con desarrollarte tú mismo. Cuando eres un líder, el éxito … más>>

Retención Qué es el Cuestionario de Riesgo de Abandono del Ejercicio

Esta herramienta identifica a aquellos clientes que, al momento de darse de alta en el gimnasio, poseen mayor riesgo de abandono durante los primeros meses de su experiencia como socios.

No todos los clientes que se apuntan a un gimnasio tienen las mismas necesidades. Hay clientes que llevan muchos años practicando deporte en el entorno de un centro de fitness y que tienen mucha experiencia. Estos clientes saben perfectamente lo que buscan y tienen un nivel de … más>>

Gimnasios La cuota mensual versus el pago por uso
Con la consolidación de los estudios boutique, también se irá generalizando en el mercado la opción del pago por uso. Ante este escenario, surge cierta incertidumbre sobre la coexistencia del formato “pay as you go” y el tradicional, basado en las cuotas mensuales.
 
Con la explosión del modelo boutique, se plantea un nuevo modelo de consumo que se basa en el pago por uso, sin la necesidad de tener que hacerse socio del gimnasio.
 
A medida que este formato de centros se vaya consolidando, también se irá generalizando la opción “pay as you go”, lo que genera una gran incertidumbre sobre cómo puede coexistir … más>>
Gimnasios ¿Es rentable el puesto de Fidelity Manager
En  la actualidad, las tasas de abandono del sector son demasiado elevadas y están frenando el crecimiento de los gimnasios. Ha llegado el momento de poner el foco de manera seria en la fidelización de los clientes y uno de los primeros pasos es crear la figura de un responsable de esta área.
 
En los años anteriores a la crisis de consumo que todavía estamos atravesando, los clubes de fitness tenían el foco puesto en la captación de socios. Como parte del proceso de mejora, los gimnasios fueron incorporando departamentos comerciales independientes del equipo de recepcionistas o formaron a éstas en ventas.
 
Gimnasios Reflexiones sobre los nuevos “súper low cost”
Cuando ya se ha reducido a la mitad el precio habitual de un club de fitness, ¿tiene sentido reducirlo todavía más? La involución en los precios y también en el valor de los servicios de los gimnasios y clubes deportivos exige, como mínimo, algunas observaciones básicas.
 
En estos últimos meses estamos viendo la aparición de clubes que van más allá del modelo low cost. Vamos a referirnos a ellos como los “súper low cost”. Son clubes que salen a un precio un 50 % por debajo, incluso de los actuales low cost.
 
Gimnasios Cuál es el value for money que perciben tus clientes
El valor que el cliente siente que obtiene a cambio del dinero que paga es uno de los factores más importante a la hora de decidir abandonar o permanecer en el gimnasio.
 
La fidelización de clientes es uno de los aspectos que más preocupan a los directivos de clubes de fitness y es dónde más están poniendo el foco actualmente para poder crecer en número de socios.
 
Tradicionalmente, se pensaba que la clave para tener clientes fieles era tenerlos contentos y eso se conseguía exclusivamente a través de una buena calidad en el servicio. Hoy … más>>
Gimnasios Fidelizando a través de las cuotas
¿Es posible aumentar la vida media de los socios con una estrategia de precios? Como veremos en este artículo, diversos estudios demuestran una correlación entre algunas estrategias de precios y el tiempo que un cliente permanece como socio del club.
 
Es posible que cuando analices algunas estrategias de precios y su incidencia en el tiempo de permanencia de un socio en tu club, pienses que el aumento en la vida media de ese socio se debe más a un efecto de “retención” que a una verdadera “fidelización”. Sin embargo, yo pienso que la línea que separa estos dos conceptos es muy fina y que, por lo tanto, siempre … más>>
curva aprendizaje Gimnasios

Toda organización debería fijar como objetivo acelerar su curva de aprendizaje para poder mejorar su competitividad y sus resultados año tras año.

La “curva de aprendizaje” es el proceso a través del cual una empresa va adquiriendo experiencia y conocimientos que le permiten conseguir mejores resultados con un menor costo y esfuerzo. La curva de aprendizaje hace que las empresas vayan mejorando sus … más>>