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En un gimnasio el profesor es el último eslabón de la cadena y principal punto de contacto con el socio. Si no está bien preparado técnicamente para lograr resultados con el cliente en función de sus necesidades, éste se frustra y abandona la actividad, afectando la economía de la empresa.

Durante años el mercado del fitness se ha ocupado casi con exclusividad de captar clientes nuevos, por medio de diversas acciones publicitarias y de telemarketing. El objetivo era lograr que el número de gente que ingresa al gimnasio fuera mayor en cantidad al de personas que abandonan el mismo.

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